Satış sonrası da aynı panelde
Sipariş bir yerde, garanti başka bir Excel'de, arıza yazışması WhatsApp'ta olmaz. Ürünün satışından servisine kadar geçmişi tek yerde durur.
Garanti ve Arıza Takip
Satış bittiğinde iş bitmez. Dayanıklı tüketim, elektrikli alet ve makine satan işletmelerde asıl yük satıştan sonra başlar: garanti belgesi nerede, bu ürün kapsam içinde mi, arıza kaydı ne durumda? Ticinet'te bu süreç siparişin bulunduğu panelin içinde yürür — ayrı bir program, ayrı bir Excel gerekmez.
Satış sonrasını dağıtmadan yönetin
Garanti bitişi kaçmaz
Bitişe 30 gün kala uyarı üretilir. Bu bir hatırlatmadan fazlasıdır: garanti uzatma ve bakım anlaşması satmak için doğal bir temas noktasıdır.
Süreç dağılmaz
Bayi ve müşteri aynı kaydın altında yazışır, her durum değişiminde bildirim gider. 'Kime söylemiştim, ne olmuştu?' sorusu ortadan kalkar.
Süreç adım adım
Garanti belgesi
Siparişten tek tıkla üretilir, seri numarasıyla eşleşir, firma markanızla PDF olarak çıkar.
Seri numarasıyla sorgulama
Herkese açık sorgulama ekranı — müşterinin giriş yapmasına gerek yok. Garanti kapsamı ve bitiş tarihi görünür.
Fotoğraflı arıza kaydı
Bayi veya müşteri kaydı açar, fotoğraf ekler. Seri numarası girilince sistem garantiyi otomatik bağlar.
Yazışma geçmişi
Bayi ile müşteri aynı kaydın altında konuşur; tüm mesajlar zaman sıralı durur.
Durum akışı ve bildirim
Kayıt bir durumdan diğerine geçtiğinde ilgili tarafa bildirim gider (e-posta, SMS, panel bildirimi veya mobil push).
Servis ve yedek parça
Yapılan servis işlemleri ve kullanılan yedek parça hareketi kaydedilir; ürünün servis geçmişi oluşur.
Bitişe 30 gün kala uyarı
Otomatik çalışır; garanti uzatma veya bakım anlaşması için zamanında temas kurmanızı sağlar.
Bildirimlerin hangi kanaldan gideceğini olay bazında siz belirlersiniz; kurulum sonrası davranışı iş akışlarıyla genişletebilirsiniz — örneğin garanti bitişine 30 gün kala müşteriye bakım teklifi gönderen bir kural kurabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Garanti belgesi nasıl oluşuyor?
Sipariş üzerinden tek tıkla oluşturulur. Ürün seri numarasıyla eşleşir; belge firma markanızla PDF olarak üretilir. Sonradan uzatma yapılırsa uzatma geçmişi de kayıt altında kalır.
Müşteri garantiyi kendi sorgulayabilir mi?
Evet. Seri numarasıyla herkese açık sorgulama yapılabilir; müşterinin panele giriş yapması gerekmez. Bayi ise kendi panelinden tüm garanti kayıtlarını listeler.
Arıza kaydı nasıl açılıyor?
Bayi veya müşteri panelden fotoğraflı arıza kaydı açar. Seri numarası girildiğinde sistem garantiyi otomatik bulur ve kaydı ona bağlar; garanti kapsamında olup olmadığı baştan görünür.
Süreç boyunca haberleşme nasıl yürüyor?
Her arıza kaydının bir yazışma geçmişi vardır; bayi ile müşteri aynı ekranda konuşur. Durum her değiştiğinde ilgili tarafa bildirim gider. Böylece süreç WhatsApp ve telefon arasında dağılmaz.
Garantisi bitmek üzere olan ürünleri görebilir miyim?
Sistem garanti bitişine 30 gün kala otomatik uyarı üretir. Bu, hem müşteriye hatırlatma yapmanızı hem de garanti uzatma veya bakım anlaşması satmanızı sağlar.
Servis sırasında kullanılan yedek parça takip ediliyor mu?
Evet. Servis işlemleri ve kullanılan yedek parça hareketi kayıt altına alınır; hangi üründe hangi parçanın değiştiği geçmişte görünür.
Satış sonrası sürecinizi panelde kuralım
Ücretsiz analizde bugünkü garanti ve arıza akışınızı inceleyelim; hangi adımların panele taşınacağını birlikte belirleyelim.