Kod ve çapraz referansla arama
Müşteri hangi markanın kodunu yazarsa yazsın doğru ürüne ulaşır. Çapraz referans kodları katalogda birbirine eşlenir; çeviriyi insan değil sistem yapar.
Rulman Toptancıları için B2B Sipariş Sistemi
Rulmanda müşterinin elinde ya bir kod vardır ya da bir ölçü. Kod markadan markaya değişir, ölçü ise üç sayıdan oluşur: iç çap, dış çap ve genişlik. Bu iki yolun ikisi de doğru ürüne çıkmalıdır — Ticinet kataloğu her iki girişe de cevap verecek şekilde kurulur.
Sektörün bilinen sancıları
- Aynı rulman farklı markalarda farklı kodla geçiyor; çeviriyi satış personeli ezberden yapıyor
- Müşteri kodu bilmiyor, yalnızca ölçüyü biliyor; telefonda karşılık aranıyor
- Yanlış eşleşen kod yanlış sevkiyata ve iadeye dönüşüyor
- Aranan rulman stokta yoksa görüşme kapanıyor, muadil akla gelmiyor
Ticinet bu sektörde ne yapar?
Ölçüden filtreleme
İç çap, dış çap ve genişlik gibi teknik değerler filtrelenebilir alan olarak tanımlanır. Kodu bilmeyen müşteri ölçüden daraltarak doğru rulmana ulaşır.
Muadil eşleştirme
Aranan ürün tükendiğinde tanımlı muadiller otomatik listelenir. "Yok" cevabı görüşmeyi bitirmek yerine alternatife yönlendirir.
Kod karmaşası rulmanda neden daha zorlu?
Rulmanda aynı ürün, üreten markaya göre farklı kodlarla dolaşır. Müşterinin elindeki kod çoğu zaman sizin stok kodunuz değildir; çeviriyi karşı taraftaki personel yapar ve bu çeviri hem zaman alır hem hataya açıktır.
Yanlış çevrilen bir kodun bedeli yalnızca kargo değildir. Parça geri gelene kadar stok kilitlenir, müşterinin makinesi durur ve ilişki yıpranır. Rulman gibi ürünlerde bekleyen taraf çoğu zaman duran bir üretim hattıdır.
Kodlar katalog kurulumunda birbirine eşlendiğinde çeviriyi sistem yapar. Müşteri hangi markanın kodunu yazarsa yazsın karşısına doğru ürün çıkar; barkod okutma da aynı sonucu verir.
Kodu bilmeyen müşteri ölçüden nasıl buluyor?
Sahada çalışan bir teknisyen her zaman kodu bilmez; elindeki tek veri sökülen rulmanın ölçüsüdür. Telefonla çalışırken bu ölçüden karşılık bulmak, katalog bilgisine hâkim bir personel gerektirir.
İç çap, dış çap ve genişlik gibi teknik değerler katalogda filtrelenebilir alan olarak tanımlandığında müşteri aramayı kendisi daraltır. Üç sayıyı girer, uyan ürünler listelenir.
Yazım farklarına karşı arama sözlüğü de devreye girer: müşteri ürünü eksik veya yanlış yazsa bile doğru sonuca yönlendirilir. Aramanın boş dönmesi, çoğu zaman ürünün yokluğundan değil yazımdan kaynaklanır.
Stokta olmayan ürün neden satış kaybı olmaktan çıkıyor?
Klasik akışta "yok" cevabı görüşmeyi bitirir. Oysa çoğu durumda aranan rulmanın kabul edilebilir bir muadili depoda durmaktadır; bunu hatırlamak satış personelinin bilgisine kalmıştır.
Muadiller katalogda tanımlıysa, aranan ürün tükendiğinde alternatifler otomatik listelenir. Müşteri seçeneği kendi ekranında görür ve görüşme siparişle kapanır.
Bu önerinin işe yaramasının ön koşulu anlık stoktur: önerilen muadil gerçekten mevcut olmalıdır. Stok ve fiyat ERP'den anlık okunduğu için öneri, müşteriyi ikinci bir hayal kırıklığına götürmez.
Sektörünüze özel kurulumu birlikte planlayalım
Ücretsiz analizde iş akışınızı dinleyelim; rulman sektörüne özel yapılandırmayı gösterelim.