Eba Yedek Parça

Traktör ve tarım ekipmanı parçası üreten ve satan Eba Yedek Parça'nın bayileri, parça sorgularını telefonla yapıyordu. Her çağrıda personel; kodu doğrulamak, stoğu kontrol etmek ve fiyatı söylemek için Netsis ekranlarında gezinmek zorundaydı.

Saha satışı kâğıt düzeninde yürüyordu: plasiyer, Netsis'ten alınan bakiye listesiyle yola çıkıyor, müşteride siparişi fişe yazıyor, merkeze dönünce ERP'ye işleniyordu. Gün içinde değişen bakiyeler kâğıtta güncelliğini yitiriyor, fişten girişte hatalar oluyordu.

OEM ve muadil kod varyasyonları yüzünden yanlış parça gönderimi yaşanıyor, iade süreçleri hem maliyet hem müşteri memnuniyetsizliği üretiyordu.

Traktör parçasında stok derinliği ile satış kaybı doğrudan ilişkilidir. Bayi aradığı parçayı bulamadığında hemen ikinci tedarikçiye geçer; oysa çoğu durumda depoda o parçanın kabul edilebilir bir muadili durmaktadır. Bu bilgiyi telefonda hatırlamak satış personelinin ezberine kalmıştı.

Sahadaki ekip de aynı körlükle çalışıyordu. Plasiyer ziyarete giderken elindeki liste sabah alınmış bir çıktıydı; gün içinde işlenen tahsilatları ya da yeni siparişleri görmüyordu. Müşteriyle konuşurken kullandığı rakam, çoğu zaman o anki gerçek durum değildi.

Ticinet kurulumuyla ürün kataloğu OEM ve üretici kodlarıyla birlikte panele taşındı. Bayiler artık ellerindeki kodu yazarak ya da barkod okutarak doğru parçaya ulaşıyor.

Plasiyerler sahada Ticinet plasiyer uygulamasını kullanıyor: müşterinin cari ekstresi ve güncel bakiyesi ziyaret anında ekranda, sipariş yerinde girilip Netsis'e anında işleniyor. Bakiye çıktısı ve sipariş fişi tarihe karıştı.

Netsis entegrasyonu sayesinde stok ve fiyat bilgisi anlık; stokta olmayan parçada muadil ürünler otomatik listeleniyor.

Traktör ve tarım ekipmanı parçasında aynı ürün birden çok kodla dolaşır: üreticinin orijinal kodu, muadil markaların kodları ve firmanın kendi stok kodu. Telefonda bu çeviriyi satış personeli ezberden yapıyordu; her yanlış eşleşme bir iade demekti.

Katalog panele taşınırken bu kodlar birbirine eşlendi ve barkod okutma desteklendi. Bayi hangi kodu elinde tutuyorsa onu yazıyor, doğru ürün karşısına çıkıyor. Çeviriyi insan değil sistem yapıyor.

İade yalnızca bir kargo maliyeti değildir: parça geri gelene kadar stok kilitlenir, müşteri bekler ve ilişki yıpranır. Kod eşlemesi bu zincirin ilk halkasını kesiyor.

Eski akışta "yok" cevabı görüşmeyi bitiriyordu. Oysa çoğu durumda aranan parçanın stokta duran bir muadili vardır; bunu hatırlamak satış personelinin bilgisine kalmıştı.

Netsis entegrasyonuyla stok ve fiyat bilgisi anlık akıyor. Aranan parça tükendiğinde tanımlı muadiller otomatik listeleniyor, bayi alternatifi kendi ekranında görüyor.

Saha tarafı da aynı veriyle çalışıyor: plasiyer ziyaret anında cari ekstreyi ve güncel bakiyeyi görüyor, siparişi yerinde giriyor ve kayıt Netsis'e anında düşüyor.

Panelde ve plasiyer uygulamasında görünen stok, fiyat ve cari bakiye doğrudan Netsis'ten okunuyor; verilen sipariş de Netsis'e sipariş kaydı olarak yazılıyor. Arada elle giriş adımı bulunmuyor.

Bu, muadil önerisinin işe yaramasının da ön koşulu. Alternatif parçayı önermenin değeri, o parçanın gerçekten stokta olmasına bağlıdır; anlık stok akmadığında öneri, bayiyi ikinci bir hayal kırıklığına götürür. Netsis'ten gelen güncel bakiye bu riski kaldırıyor.

Cari tarafında da aynı ilke geçerli: bayinin gördüğü bakiye ile muhasebenin gördüğü bakiye aynı kayıttır. Mutabakat konuşmaları, iki farklı listeyi karşılaştırmakla değil tek listeye bakmakla yapılıyor.